MUDA – MURI – MURA
Le tre parole Muda – Muri – Mura, sono termini giapponesi che significano, nell’ordine, spreco (muda), sovraccarico, cosa priva di razionalità (muri) e variabilità non gestita (mura) che hanno pesanti ricadute e ripercussioni, sia a livello economico che gestionale, nelle organizzazioni aziendali.
Esaminiamo il primo termine: Muda. Per muda si intende una attività che pur essendo a volte necessaria, non aggiunge valore al: prodotto o servizio, che un cliente intermedio o finale è disposto a ricevere o a pagare.
Per contro, il termineattività a Valore, identifica tutte le azioni che aggiungono valore durante lo svolgimento di una attività che un cliente intermedio o finale è disposto a pagare. Essi sono nell’ordine:
1. Sovraproduzione: documenti non necessari o dati in anticipo
2. Trasporto: spostamenti di persone da un ufficio all’altro;
3. Stock: documenti in attesa
4. Movimento: persone che prelevano documenti da cartelle, scaffali, dossier, cercano file nel computer etc.
5. Attesa: documenti fermi sulle scrivanie in attesa di firme, indicazioni e approvazioni
6. Muda di Processo: gestionali, stampanti, fax, computer che non funzionano
7. Difetto: documenti incompleti o con errori, pratiche rilavorate etc.
