Il termine Problem Solving, letteralmente significa «risoluzione di problemi», ovvero la strada per dare la migliore risposta possibile a una determinata situazione critica e solitamente nuova.
Gli eventi anomali sono il pane quotidiano nella vita di tutti i giorni e, pertanto, siamo tutti abituati a doverli affrontare. In particolare, in presenza di eventi anomali ricorrenti più complessi, spesso la soluzione richiede un approccio fuori dagli schemi convenzionali (out-of-the-box).
L’errore che solitamente viene commesso dalla maggior parte delle persone consiste nell’attuare azioni che rimuovono gli effetti dell’anomalia, anziché la causa.
La metodologia Lean denominata PSG (Problem Solving Groups) consente di analizzare a fondo i principi di funzionamento di un congegno o di un apparato tecnico per comprendere, successivamente, cosa non ha funzionato e perché.
Questo compito, svolto in team permette, grazie alla presenza di persone con esperienze e competenze diverse, appartenenti ad enti diversi, di analizzare le anomalie con punti di vista differenti che arricchiscono la qualità dell’analisi, per trovare soluzioni definitive all’insorgenza dei problemi.