È essenzialmente impostativa e prevede le seguenti macro attività, in ordine cronologico:
- Organizzazione del team: definizione dei ruoli, compiti e responsabilità da assegnare a ciascun membro;
- Perimetro selezionato: condivisione dell’area di intervento e delle problematiche da affrontare;
- Obiettivi da raggiungere: condivisione degli obiettivi e della sfida della direzione;
- Formazione dei partecipanti: training sul Total Office Management, sulle metodologie e strumenti;
- Definizione del piano di attuazione: sulla base delle attività precedenti, si stabilisce il Piano, per tutta la durata del workshop. Sul piano andranno specificate le attività, chi le esegue e le scadenze.